A direção da empresa VECTOR declara:
- Estar comprometida com a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Cadeia de Custódia CERFLOR;
- Tratar as sugestões, críticas e reclamações dos clientes, fornecedores ou parte interessadas, relacionadas aos produtos e serviços disponibilizados pela empresa;
- Cumprir e sujeitar-se as penalidades do Código de Defesa do Consumidor;
- Analisar os resultados e tomar ações corretivas necessárias frente as estatísticas das reclamações;
- Responder ao INMETRO ou outros órgãos sobre qualquer reclamação recebida dentro do prazo estabelecido pelas entidades.